PlayUzu presume de ser el casino más transparente del mercado. Y lo cierto es que no tendremos que leer mucha letra pequeña una vez nos registramos como sus usuarios. Pero uno de los apartados que suele pasar de moda y que en ApuestasFree solemos tener más en cuenta es el servicio de atención al cliente de PlayUzu. Te explicamos todo lo que necesitas saber de él para ponerte en contacto con sus operadores.
Aunque antes de meternos de llenos en materia os recordamos que para poder optar a promociones y ofertas de PlayUzu debes estar registrado con una cuenta de juego que esté verificada documentalmente con DNI o NIE y con una antigüedad de 30 días. Si quieres saber más a este respecto te recomendamos que leas con detenimiento este artículo en el que hablamos más en profundidad a respecto.
Atención al cliente PlayUzu
¿Te ha surgido una duda o un problema con, por ejemplo, los métodos de pago de PlayUzu? A continuación te explicamos cómo ponerte en contacto con una operadora que te pueda echar una mano. Lo primero que te recomendamos hacer es iniciar sesión en tu cuenta de PlayUzu con tu nombre de usuario y contraseña. Una vez lo hayas hecho, pincha en la sección de ‘Ayuda’ que tendrás en el menú que aparece en la izquierda. Te aparecerá esta sección que mostramos en la imagen inferior.
Tendrás tres secciones claramente diferenciadas y que sirven para diferentes propósitos. Te lo detallamos con más precisión.
Preguntas frecuentes
Esta es una herramienta que se encuentra presente en cada vez más casas de apuestas. El objetivo es que el usuario pueda resolver sus dudas con las preguntas que los usuarios hacen llegar a la casa de apuestas de forma más frecuente. Estas son las cinco preguntas que más hacen llegar a PlayUzu y que la operadora ya ha contestado de antemano:
- Me he registrado, ¿cuando podré empezar a disfrutar de promociones?
- ¿Cuándo será aprobada mi retirada?
- He subido de nivel. ¿Tengo una tirada en la Rueda UZU?
- ¿Donde están mis ganancias de los Torneos de Slots?
- He subido mis documentos de identidad. ¿Cuando se verificarán?
Aunque éstas no son las únicas preguntas. Hay muchas más de temas más específicos como los siguientes: cuenta, pagos, ofertas y recompensas, cosas técnicas y juegos, juego responsable, sobre PlayUzu, reglas generales del juego, quejas de clientes y prize Twister.
Contacto
Si nada de la sección de preguntas frecuentes te ha servido, el siguiente paso es contactar con algún operador que pueda resolver tus dudas. Y lo más aconsejable es que lo haga de forma rápida y sencilla para poder olvidarnos de esa traba lo antes posible. En este apartado entendemos que faltaría un número de teléfono al que llamar, pero hemos podido comprobar que son rápidos y efectivos contestando a través de estas dos vías.
- Correo electrónico: ayuda@playuzu.es.
- Chat en vivo: inicia sesión y pregunta en el chat a un operador que te atenderá durante 24 horas al día los siete días de la semana.
Leyenda Uzu
Por último, y en este caso menos importante, PlayUzu te ofrece una leyenda donde te detalla qué es cada símbolo dentro de su página web. Si ves un símbolo y no sabes lo que es, solo tendrás que irte a la sección de ‘Ayuda’ y pinchar en Leyenda Uzu para enterarte en unos pocos segundos. Se trata de un detalle que podría parecer no tener importancia pero que en ApuestasFree lo vemos como un trato al cliente exquisito. A veces es difícil interpretar todos los iconos que una sala de juego online tiene repartido por toda su web. En este caso no será así.
¿Es seguro PlayUzu?
La pregunta tiene una muy rápida y fácil respuesta: por supuesto que sí. PlayUzu cuenta con todas las licencias oficiales para poder operar en España otorgadas por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Este organismo perteneciente al estado se encarga de velar por la seguridad de todos los usuarios, con lo que podrás realizar ingresos y solicitar retiradas de fondos de tu cuenta de juego con total tranquilidad. De igual forma, podrás enviar tu documento de identidad para verificar tu cuenta sin temor ninguno a que dicha documentación pueda ser utilizada para algo que no sea comprobar que eres la persona que dices ser.
Ofertas y promociones de PlayUzu para clientes registrados
Si el servicio de atención al cliente te ha convencido lo suficiente como para darle una oportunidad a PlayUzu. Te recomendamos que le eches un vistazo a las ofertas y promociones de este casino de juego online. Y es que sí, tiene un apartado llamado ‘Especiales Uzu’ donde encontrarás diferentes promociones. Pero para poder acceder a ellas debes tener en cuenta que tienes que cumplir con los requisitos establecidos en la Ley del Juego que entró en vigor el 1 de mayo de 2021.
¿Cuáles son los requisitos? Pues son tres y son realmente fáciles de llevar a cabo. El primero de todos es tener una cuenta de juego creada en PlayUzu. Cuando lo hayas hecho, tendrás que verificarla documentalmente enviando dos imágenes de tu documento de identidad, una por delante y otra por detrás, para que puedan comprobar que eres la persona que dices ser. Por último, tendrás que esperar a cumplir 30 días de antigüedad.
Si ya cumples con todos los requisitos para poder optar a las promociones y ofertas de PlayUzu, te recomendamos que vayas al apartado de ‘Especiales Uzu’. Busca allí las promociones que más te convenzan y te recomendamos que leas detenidamente los términos y condiciones para que puedas elegir la que mejor le venga a tus necesidades de juego.
FAQ’s sobre la atención al cliente de PlayUzu
Y si te has quedado con alguna duda en el tintero, recogemos algunas preguntas frecuentes (FAQ) sobre la atención al cliente de PlayUzu.
Por supuesto que sí. PlayUzu cuenta con todas las licencias necesarias para poder operar en España otorgadas por la Dirección General de Ordenación del Juego, quien se encarga de velar por la seguridad de los usuarios.
Es muy fácil hacerlo. Podrás enviar un correo electrónico a ayuda@playuzu.es o ponerte en contacto con un operador a través de su chat en vivo.
Para poder acceder al chat en vivo de PlayUzu deberás entrar en tu cuenta de juego accediendo con tu nombre de usuario y contraseña. Una vez dentro tendrás acceso al chat en vivo para hablar directamente con un operador.
PlayUzu promete algo que no cumplen todas las operadoras de juego del sector: un servicio de atención al cliente las 24 horas del día y los siete días de la semana. En función del número de jugadores y de las consultas los tiempos de espera pueden ser más cortos o más largos.
Sí. Si quieres buscar la respuesta por ti mismo en lugar de ponerte en contacto con PlayUzu encontrarás una sección de preguntas frecuentes en las que podrás resolver tus dudas acerca de las cuestiones que más preocupan a los jugadores de esta operadora de juego online.
PlayUzu ha diseñado un sistema de ayuda a través de símbolos con los que intentará guiarte en todo momento dentro de su catálogo de juegos. Para consultar qué significa cada una de sus leyendas tendrás que acceder a la sección de ‘Ayuda’ y pinchar en ‘Leyenda Uzu’. Allí tendrás cada símbolo detallado al milímetro.
PlayUzu cuenta con una sección llamada ‘Especiales Uzu’ donde encontrarás promociones y ofertas para los jugadores que cumplan con los requisitos establecidos en la Ley del Juego. Esto es: tener una cuenta de juego en PlayUzu que esté verificada documentalmente con tu DNI o NIE y contar con una antigüedad de 30 días como usuario registrado.
No. Está prohibido que las operadoras de juego puedan ofrecer a sus usuarios bonos de bienvenida o códigos promocionales a nuevos usuarios. Para optar a promociones, como anteriormente te hemos indicado, debes cumplir con los requisitos del actual marco normativo.
Absolutamente no. Está prohibido que los menores de edad se puedan registrar en operadora de juego online como así lo establece la actual Ley del Juego.
