Análisis Dafabet

Hoy analizamos Dafabet, una casa recién llegada desde Asia al mercado español. Pocos habréis oído hablar de ella porque 2020 es el año de su lanzamiento en España, aunque no se trata de una casa nueva en el panorama internacional. Vamos a repasar todo lo que conviene saber sobre este nuevo operador: sus orígenes, oferta de juego, métodos de pago, formas de contacto y otras aspectos que creemos te pueden resultar útiles. Si buscas una nueva casa donde hacer tus apuestas, vamos a analizar Dafabet comentando qué nos parece para que elijas con toda la información a tu alcance.

Quiénes son

Para empezar a jugar con una casa de apuestas, nunca está de más saber quién está detrás. Si es que eso te importa, conocer con quién te gastas el dinero es buena idea. Aunque solo sea por aquello de tener todos los datos sobre una actividad que implica intercambio de dinero.

Pues bien, Dafabet es un operador de juego a nivel mundial creado en el año 2004. Según sus propias palabras ofrece a sus clientes «una experiencia de apuestas única y emocionante, siempre en un entorno seguro y justo en el que se puede confiar. Y orientado al disfrute de la experiencia de juego». Detrás de los textos publicitarios de la web española está Eurasia Solutions, una compañía constituida en Malta y con sede en Madrid.

Pero en realidad, Dafabet es una filial de Asian Betting and Gaming Enterprise, (Asian BGE). Una compañía que desde su fundación no ha parado de crecer y expandirse y que tiene sede en Filipinas. Esta casa ya está presente en Latinoamérica y ha marcado 2020 como el año de su lanzamiento en España, a través de la empresa Eurasia Solutions. Según fuentes de la empresa, Dafabet apuesta fuerte por el mercado español.

La apuesta de Dafabet por el mercado español

Según sus responsables, su alcance y su experiencia como player internacional la sitúan en una posición privilegiada frente otras compañías españolas más pequeñas o sin presencia internacional. ¿Sus mejores bazas? Una experiencia segura, variada y personalizada. Además, aseguran que su objetivo es fidelizar a sus clientes poniéndolos en el centro de sus decisiones y ganándose su confianza. Con respecto a la competencia, creen que tienen la ventaja de que los usuarios reconocen su trayectoria internacional y eso genera confianza. Pero lo cierto es que Dafabet aún no es conocida en el panorama del juego online español y tendrán que trabajar duro para hacerse un hueco en un mercado donde ya compiten muchas y muy buenas casas de apuestas.

Eurasia Solutions tiene licencias de la Dirección General de Ordenación del Juego del Ministerio de Consumo para poder ofrecer juego online. Concretamente, Eurasia Solutions (Dafabet) tiene licencia para ofrecer Apuestas Deportivas y también Otros Juegos. Dichas licencias tienen un periodo de validez de 10 años.

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Oferta de Juego en Dafabet

Aunque sí lo ofrece en otros países y como hemos visto, en España también tiene licencia para ‘Otros Juegos’, Dafabet desembarca en España con Apuestas Deportivas como su oferta de juego inicial.

En este área de Deportes, en Dafabet encontrarás todos los deportes mayoritarios a los que apostamos en España como el fútbol, el baloncesto o el tenis. Pero también podrás apostar a MMA y boxeo, dardos, rugby, tenis de mesa, deportes de invierno (en Dafabet no los quitan del menú en verano como en otras casas) o billar… en definitiva, una buena oferta de deportes, aunque no tan amplia como la de algunas veteranas casas del sector o tan especializada como la de otras casas pequeñas o regionales.

Echamos de menos un par de cosas básicas, como las apuestas especiales, los deportes asiáticos o los eSports, sobre todo estos últimos, que a estas alturas no pueden ser ignorados como una de las disciplinas más seguidas a nivel mundial por millones de jugadores. Por supuesto, en Dafabet podrás apostar pre partido y en vivo o live. También ofrecen un área de Resultados.

Patrocinios

Como muestra de su fuerza internacional, debes saber que Dafabet patrocina actualmente al Celtic FC, al Norwich City FC y al Fulham FC, y es socio de apuestas del Wales.

Sin embargo, en su lanzamiento en España, la firma asegura que no tiene intención de apoyar a ningún equipo de LaLiga española, aunque sí consideran hacerlo a medio y largo plazo. Obviamente la casa pretende lograr una mayor cuota de mercado y empezar a generar beneficios en nuestro país antes de invertir en este tipo de alianzas.

Es una decisión estratégica, obviamente, pero quizá si empezasen apoyando el deporte español y algún equipo nacional, los aficionados españoles reconocerían antes la marca y también apostarían por ella. Dafabet confía en que las ofertas y las mejores cuotas disponibles lograrán esos resultados. Son dos formas diferentes de abordar el crecimiento. Sobre las perspectivas para este año 2020, Dafabet declaró hace poco que plantea la oportunidad perfecta para replicar el éxito de Asia y posicionarse como líderes en Latinoamérica.

Como curiosidad, Dafabet también patrocina el Masters-Snooker, así que los aficionados al billar tienen en esta casa una interesante baza de juego para sus apuestas. Aquí tienes una muestra, el Dafabet Masters 2020 celebrado en enero.

¿Quieres saber cómo registrarte en Dafabet en un minuto? Aquí te lo contamos. 

Métodos de Pago

Actualmente Dafabet ofrece un solo método de pago tanto para hacer ingresos como retiradas de fondos de la casa. Podrás usar tarjetas bancarias, ya sean de crédito o de débito. Si tienes previsto jugar con ellos y nunca has usado tu tarjeta bancaria para hacer apuestas, ojo. Deberías asegurarte primero de que podrás recibir pagos en ella. Algunas tarjetas bancarias no admiten ingresos, sino que el saldo va a la cuenta asociada.

Obviamente si no te importa no tener opciones y todas tus apuestas las haces con tarjeta, todo bien. Sin embargo, como siempre, una mayor oferta de sistema de ingreso y retirada sería más atractiva para todo tipo de jugadores.

Contacto y reclamaciones en Dafabet

Si tienes cualquier duda, consulta, problema o reclamación que reportar a Dafabet, puedes ponerte en contacto con ellos a través de dos sistemas:

  • Por mail: puedes enviar tu reclamación a clientes@dafabet.es
  • Por correo postal, a la sede física de Dafabet en España en:

Servicio de atención al cliente Dafabet. Eurasia Solutions PLC (Dafabet). C/. Costa Rica nº 36 – 1º B. 28016 Madrid

La web de Dafabet no tiene todavía área de Atención al Cliente, sino directamente área de Reclamaciones. Te explican que si tu intención es poner una reclamación, en dicha queja debes indicar los siguientes datos: motivo de tu reclamación, nombre de usuario y código de tu apuesta, partida o sesión de juego. También te informan de que el plazo para presentar reclamaciones es de tres meses desde que ocurrió el evento, problema o sesión de juego. Y que te contestarán en el plazo de un mes.

También especifican que emitirán acuse de recibo, informándote del plazo en el que se te comunicará la decisión. Si pasa un mes y no has recibido respuesta, puedes dirigir una nueva reclamación sobre la operadora a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). El organismo tiene dos meses a contar desde la fecha de registro de la reclamación para darte una respuesta.

Sin chat ni teléfono

Dafabet no nos ofrece muchas opciones de contacto con la casa, y una de ellas no es nada práctica. ¿Recuerdas cuándo fue la última vez que enviaste una carta postal? Pues eso. Por otro lado, hablar directamente de reclamaciones y no de contacto con la casa o atención al cliente nos parece un error. Si quieren ganarse la confianza de los jugadores españoles, deberían empezar asumiendo que van a atender a los clientes. Pero que los van a atender con dudas, preguntas o incidencias, más que con reclamaciones. Está bien indicar cuál es el procedimiento para reclamar, pero limitarse a eso no parece muy optimista. Además, sería bueno incluir un chat o un teléfono de atención al cliente.

Algunas consideraciones finales

Como resumen a todo lo que os hemos contado podemos decir que Dafabet es una empresa de gran experiencia internacional en el mercado asiático y algo en el Latinoamericano. Pero Dafabet acaba de llegar a nuestro mercado y su reputación y base de clientes está aún por construir. Al ser nueva en España, la apuesta de Dafabet es aún escasa en cuanto a deportes, métodos de pago, servicios y forma de contacto.

Estos son algunos de los detalles que puedes querer valorar a la hora de jugar con una casa. Según sus responsables, el hecho de ser una compañía internacional de larga trayectoria les ofrece ventajas frente a operadores locales más pequeños. Se olvidan de que muchas veces lo que quieren los clientes es más opciones, una oferta de apuestas diferenciada y más servicios. Como una atención personalizada, rápida, directa y en su idioma.