Carcaj cierra: dejará de operar totalmente el 31 de mayo de 2017

Olga Robles - 25 abril, 2017

Carcaj, la casa de apuestas cruzadas que en marzo de 2016 lanzó Mediapro -uno de los gigantes mediáticos españoles- ha cerrado oficialmente el 24 de abril de 2017 -ya no ofrece ningún mercado- y dejará de operar completamente el 31 de mayo próximo. Lo acaba de anunciar debido, según se comenta en el sector, a que el segmento en el que operaba no han crecido en España como se esperaba. Las apuestas cruzadas se pueden hacer en España desde verano de 2015, cuando Betfair comenzó a ofrecerlas. Carcaj se le unió el pasado año, siendo desde entonces las dos únicas casas que lo ofrecían en España. Pero a diferencia de Carcaj, Betfair tiene como negocio principal las apuestas de contrapartida y el Exchange es parte de su oferta global.

Si buscas apuestas de intercambio Betfair sigue ofreciéndolas en su área Exchange. 

Según parece, este mercado no ha crecido en España lo esperado. Las apuestas de intercambio movían mensualmente en sus inicios unos cinco millones de euros. Este tipo de apuestas empezó a crecer, pero no tanto como esperado, alcanzando algo más de 7 millones de euros mensuales en 2016. Un crecimiento que Mediapro no ha debido considerar suficiente, dado que si lo comparamos con lo que mueven las apuestas de contrapartida -donde las casas fijas las cuotas-, los gigantes del mercado mueven cada mes unos 400 millones de euros. El mercado de las apuestas deportivas creció en España un 22,27% en 2016 según los datos oficiales, superando el volumen de negocio de 5.000 millones de euros. Las apuestas de intercambio son apuestas en las que los propios apostadores fijan las cuotas a favor o en contra de un evento, sin intervención de la casa de apuestas, que solo cobra un porcentaje por poner la plataforma de apuestas a disposición de los jugadores.

Así pues, Carcaj ha decidido cerrar sus puertas y tienes tienes de plazo hasta el próximo 31 de mayo para acceder a tu cuenta y liquidar fondos, si los tienes.

Tengo cuenta en Carcaj, ¿qué debo hacer?

Si tienes fondos en tu cuenta:

  1. Para poder retirar asegúrate de que has pasado el proceso de verificación de jugador (KYC)
    • Verifica tu identidad (KYC)
    • Necesitamos lo siguiente:
      1. Copia de tu DNI/NIE en vigor por las dos caras (vale foto de móvil)
      2. Prueba de domicilio: factura de la luz, gas, agua, internet, etc.
      3. En caso de retirar por transferencia bancaria: extracto o comunicado del bano en el que se muestre claramente tu nombre, número de cuenta/IBAN al que deseas retirar y la dirección postal registrada.
    • Puedes subir todos los documentos en un formulario que ofrecen en su web.
    • Una vez verificada, podrás retirar tus fondos desde tu cuenta en el sitio web.
    • Para cualquier duda contacta con ayuda@carcaj.es
  2. Paralelamente podrás acceder a tu cuenta hasta el 31 de mayo de 2017 para revisar saldo, transacciones, apuestas realizadas enlos últimos 30 días, etc.
  3. Te recordamos que si lo necesitas, puedes pedir tu información fiscal del 2016 y del 2017 para la declaración dela renta. Contacta con ayuda@carcaj.es con el asunto «Renta 2016» y/o «Renta 2017», tu nombre de usuario y copia de tu DNI/NIE; y te la enviaremos por correo elcetrónico lo antes posible.

Si no tienes fondos:

  1. Podrás acceder a tu cuenta hasta el 31 de mayo de 2017 para revisar saldo, transacciones, apuestas realizadas enlos últimos 30 días, etc.
  2. Te recordamos que si lo necesitas, puedes pedir tu información fiscal del 2016 y del 2017 para la declaración dela renta. Contacta con ayuda@carcaj.es con el asunto «Renta 2016» y/o «Renta 2017», tu nombre de usuario y copia de tu DNI/NIE; y te la enviaremos por correo elcetrónico lo antes posible.

¿Qué pasa con el saldo de mi cuenta?

CARCAJ abre un periodo en el que podrás retirar tus fondos a través de tu cuenta de CARCAJ desde hoy hasta el 31 de mayo de 2017. A partir del 1 de junio de 2017 deberás contactar con Atención al cliente para comprobar si tienes fondos y hacer una retirada a través de transferencia bancaria. Recuerda que deberás verificar tu cuenta antes de poder realizar la retirada. (KYC)

¿Qué pasa con mis apuestas?

Todas las apuestas que fueran para eventos/mercados posteriores al 25 de abril han sido o serán canceladas y el importe jugado/arriesgado ha sido o será devuelto a tu cuenta de forma inmediata.

¿Qué tengo que hacer para sacar dinero?

Podrás retirar dinero a través de cuenta de CARCAJ hasta el 31 de mayo de 2017 iniciando sesión en la página web. Asegúrate de verificar tu cuenta cómo te indicamos más arriba antes de solicitar cualquier retirada. A partir del 1 de junio de 2017 deberás contactar con Atención al cliente en ayuda@carcaj.es para más información.

No puedo acceder a mi cuenta

Es probable que tu cuenta se encuentre suspendida por inactividad o por otros motivos. Por favor contacta con ayuda@carcaj.es para comprobar el estado de tu cuenta de jugador en CARCAJ y si tienes fondos en la misma.

¿Cómo puedo ver/comprobar mi saldo?

Desde hoy hasta el 31 de mayo de 2017 podrás iniciar sesión en tu cuenta de CARCAJ a través de la web, una vez entres en tu cuenta podrás ver el saldo disponible, las últimas transacciones, apuestas y tendrás acceso a todas aquellas funciones de Tu cuenta menos “Depositar”. A partir del 1 de junio de 2017 deberás contactar con Atención al cliente en ayuda@carcaj.es para más información.

¿Cómo puedo ver/comprobar mis apuestas pendientes?

Desde hoy hasta el 31 de mayo de 2017 podrás iniciar sesión en tu cuenta de CARCAJ a través de la web, una vez entres en tu cuenta podrás ver el saldo disponible, las últimas transacciones, apuestas y tendrás acceso a todas aquellas funciones de Tu cuenta menos “Depositar”. A partir del 1 de junio de 2017 deberás contactar con Atención al cliente en ayuda@carcaj.es para más información.

¿Cómo puedo ver/comprobar mis apuestas resueltas?

Desde hoy hasta el 31 de mayo de 2017 podrás iniciar sesión en tu cuenta de CARCAJ a través de la web, una vez entres en tu cuenta podrás ver el saldo disponible, las últimas transacciones, apuestas y tendrás acceso a todas aquellas funciones de Tu cuenta menos “Depositar”. A partir del 1 de junio de 2017 deberás contactar con Atención al cliente en ayuda@carcaj.es para más información.

¿Cómo puedo conseguir la información fiscal de 2016 o de 2017?

Puedes pedir tu información fiscal del 2016 y del 2017 para la declaración de la renta. Contacta con ayuda@carcaj.es con el asunto “Renta 2016” y/o “Renta 2017”, tu nombre de usuario y copia de tu DNI; y te la enviaremos lo antes posible.

No me acuerdo de mi nombre de usuario

Si has olvidado tu nombre de usuario por favor envía un correo a ayuda@carcaj.es. Una vez hayamos verificado tus datos, uno de nuestros agentes te proporcionará tu nombre de usuario.

No me acuerdo de mi contraseña

Si has olvidad tu contraseña, puedes hacer clic en ¿Recordar contraseña? En la parte de arriba de la página y se generará una nueva contraseña que será enviada a la cuenta de email que tienes registrada en tu cuenta de Carcaj.

Si tienes alguna duda o consulta que no haya quedado resuelta aquí, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Carcaj en el 900 818 187 o en ayuda@carcaj.es. También puedes contactar a través del chat de la web. 

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